Analista de Suporte N2

A MedCof é uma edtech focada na preparação para residência médica, com ecossistema digital em escala (milhares de alunos ativos e grande volume de dados e interações).

Buscamos perfil analítico, colaborativo e com interesse em tecnologia, com formação ou formação em andamento em áreas relacionadas a tecnologia ou processos.

Responsabilidades

• Atendimento e análise de incidentes e solicitações técnicas
• Investigação inicial em sistemas e aplicações
• Análise de logs, dados e comportamento para identificação de falhas
• Consultas básicas em banco de dados para apoio à análise
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados (Jira ou similar)
• Interagir com engenharia, produto e infraestrutura para resolução
• Documentar soluções e procedimentos de suporte
• Contribuir com melhoria contínua dos processos de suporte
• Seguir boas práticas de gestão de incidentes e serviços (ITIL)

Conhecimentos desejados (noções)

• Banco de dados (consultas básicas, estrutura de dados)
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• ITIL ou conceitos de gestão de incidentes
• Jira ou ferramentas similares
• Ambientes em nuvem (AWS, GCP ou Azure)
• Ferramentas como GitHub, Slack ou assistentes de desenvolvimento

Diferenciais

• Experiência em suporte técnico ou a aplicações
• Ambientes SaaS ou sistemas web
• Análise de logs, APIs ou troubleshooting
• Monitoramento ou observabilidade

Competências comportamentais

Trabalho em equipe, comunicação, capacidade analítica e investigativa, organização na documentação de chamados, proatividade, curiosidade técnica e equilíbrio sob pressão.